1st Level Support Engineer (m/w/d)

centron ist einer der führenden Anbieter von Managed Hosting- und Cloud-Lösungen mit Sitz in Deutschland. Seit über 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur sicher, performant und skalierbar zu betreiben.

Wir machen Cloud so einfach und verfügbar wie möglich – für alle! Dafür sorgen wir mit stabilen, leistungsfähigen Plattformen und einem Support-Team, das unsere Kunden kompetent und zuverlässig unterstützt. Als 1st Level Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Stabilität und Qualität unserer Cloud-Plattform. Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unseren Kunden jederzeit einen professionellen und verlässlichen technischen Support zu bieten!

Was wir bieten

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Du arbeitest mit modernen Cloud-Technologien und erhältst tiefe Einblicke in den Betrieb hochverfügbarer Plattformen.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die vollständig durch uns übernommen werden.
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modern ausgestatteten Büros.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – du kannst bei centron von überall aus arbeiten.

Deine Aufgaben

• Annahme, Analyse und Priorisierung eingehender Support-Anfragen über unser Ticketsystem, E-Mail, Telefon oder Monitoring-Systeme
• Technische Erstdiagnose von Kundenanfragen und Systemmeldungen
• Eigenständige Lösung von Standardproblemen, z. B. in den Bereichen DNS, Firewall, Provisionierung und Konfiguration
• Überwachung von Systemzuständen und Unterstützung bei der Sicherstellung eines stabilen Plattformbetriebs
• Strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Vorbereitung und strukturierte Eskalation komplexerer Probleme an nachgelagerte Support- oder Entwicklungsteams
• Transparente und professionelle Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ relevante Berufserfahrung im IT-Support oder im Betrieb von IT-Systemen
• Grundlegendes technisches Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Cloud-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, ITIL-konformer Arbeitsweise und strukturierten Supportprozessen gewünscht
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Ort: Hybrid oder 100% Remote I Beginn: ab sofort I Dauer: unbefristet I Umfang: Vollzeit (40h)

Werde Teil unseres Teams! Bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf, Deinem idealen Startdatum und ein paar ergänzenden Worten zu Deiner Person. Als Ansprechpartnerin steht Dir Frau Lorenz zur Verfügung. Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!

Sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF an bewerbung@centron.de oder klicke auf den nachfolgenden Button.

Wir freuen uns auf Dich!