Benutzerinterviews: Von der Rekrutierung bis zur Analyse

Erfolgreiche Benutzerinterviews sind der Schlüssel zur Produktverbesserung. Lernen Sie, wie Sie Benutzer finden, vorbereiten und effektiv interviewen, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.

Als Produktgestalter und Produktmanager konzentrieren wir uns oft auf die Bedürfnisse der Entwickler. Doch um wirklich zu verstehen, wie und warum Entwickler unsere Produkte nutzen, müssen wir aus dem Büro herauskommen und direkt mit ihnen sprechen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie wir Benutzer für Interviews finden und diese Interviews durchführen.

1. Benutzerrekrutierung

Die Rekrutierung von Benutzern für Interviews kann kostspielig sein, aber es gibt auch kostengünstige Methoden:

• Konferenzsprecher und Panelteilnehmer: Diese Personen sind oft daran interessiert, sich zu vernetzen und zu sprechen. Eine persönliche E-Mail kann Wunder wirken.
• Pressemitteilungen: Suchen Sie in Pressemitteilungen nach potenziellen Interviewpartnern, insbesondere bei Wettbewerbern.
• Soziale Medien: Eine unaufdringliche Kontaktaufnahme über soziale Medien kann erfolgreich sein.
• Dedizierte Website-Seite: Richten Sie eine Seite auf Ihrer Website ein, auf der sich Benutzer für Interviews anmelden können.
• Rekrutierungsdienste: Je nach Bedarf können Dienste wie UserTesting.com oder Lookback.io hilfreich sein.

Unser Tipp: Persönliche Kontakte und Empfehlungen funktionieren oft am besten.

2. Interviewvorbereitung

Die Vorbereitung auf Interviews ist entscheidend. Stellen Sie sicher, dass Benutzer alle notwendigen Informationen für den Termin haben. Nutzen Sie Tools wie Lookback.io, um die Interviews aufzuzeichnen und zu beobachten. Bereiten Sie auch einen Gesprächsleitfaden vor, der als Grundlage dient.

3. Durchführung der Interviews

Beginnen Sie die Interviews informell, um eine Vertrauensbasis zu schaffen. Stellen Sie offene Fragen, um tiefere Einblicke zu gewinnen. Befolgen Sie nicht stur die Fragenreihenfolge, sondern passen Sie sich den Antworten der Benutzer an.

4. Wichtige Interviewfragen

• Wer sind sie? Lernen Sie den Benutzer und sein Unternehmen kennen.
• Was machen sie den ganzen Tag? Verstehen Sie die täglichen Aufgaben und Prozesse des Benutzers.
• Was tun sie, wenn es schwierig wird? Konzentrieren Sie sich auf Herausforderungen und wie sie bewältigt werden.
• Wie sieht die Welt aus, wenn alles großartig läuft? Erfahren Sie, was den Benutzer begeistert.
• Warum? (Warum? Warum?) Verwenden Sie „Warum?“ als Nachfragefrage, um tiefer zu graben.
• Aspirationen: Erfragen Sie den Traumprozess oder die Traumlösung des Benutzers.

5. Nach den Interviews

Senden Sie den Teilnehmern ein Dankeschön und informieren Sie sie über die Anreize. Nutzen Sie Umfragen, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Teilen Sie die Rohnotizen mit Ihrem Team.

6. Analyse und Synthese

Identifizieren Sie gemeinsame Themen in den Interviews und synthetisieren Sie die Daten zu handlungsrelevanten Schlussfolgerungen. Präsentieren Sie die Erkenntnisse im Team oder Unternehmen und integrieren Sie sie in die Einarbeitungsmaterialien für neue Mitarbeiter.