Managed Services – technischer Support

Technischer Support, wenn Sie ihn brauchen

Unsere Administratoren unterstützen Sie bei Störungen, Fehleranalysen und Konfigurationsfragen – für 40,00 € je angefangene 15 Minuten oder über ein festes Stundenkontingent.

  • 40,00 € je 15 Minuten innerhalb der Servicezeiten
  • Stundenkontingent optional – zum monatlichen Fixpreis
  • Definierte Reaktionszeiten je nach Support-Level
  • Persönliche Ansprechpartner mit Kenntnis Ihrer Umgebung
centron Service Desk · Managed Services
eu-de · Rechenzentrum Hallstadt
Kontingent
10 h / Monat
Verbraucht
6,25 h
Takt
15 Min.
#41 Störungsanalyse · Webserver
● Gelöst · 1,5 h
#38 Beratung · Firewall-Regeln
● Gelöst · 0,75 h
#44 Fehleranalyse · Datenbank
● In Bearbeitung
SLA Reaktionszeit eingehalten
● 100 %
Ticket #41 gelöstReaktion in 22 Minuten
Support statt Betriebsübernahme

Unterstützung dort, wo Ihr Team an Grenzen stößt

centron Managed Services sind ein technischer Supportdienst: Wir analysieren Störungen, beraten bei Konfigurationen und leiten Sie bei der Umsetzung an. Die Systemhoheit bleibt bei Ihnen.

Störungsanalyse

Unsere Administratoren analysieren Fehlerzustände in Ihrer Infrastruktur und unterstützen bei der Behebung – für Linux- und Windows-Umgebungen gleichermaßen.

Technische Beratung

Fragen zu Konfiguration und Nutzung der centron Services beantworten wir direkt – vom Netzwerk-Setup bis zur Dimensionierung Ihrer Umgebung.

Incident- & Problem-Management

Wir unterstützen Sie im Störungsfall entlang definierter Prozesse – mit Reaktionszeiten je nach Support-Level und Priorisierung nach Severity.

Klare Abrechnung

40,00 € je angefangene 15 Minuten innerhalb der Servicezeiten. Mit gebuchtem Stundenkontingent zahlen Sie stattdessen einen monatlichen Fixpreis.

Abrechnung nach Aufwand

Sie zahlen nur die Zeit, die wir wirklich brauchen

Innerhalb der Servicezeiten – montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr – rechnen wir 40,00 € je angefangene 15 Minuten ab. Außerhalb dieser Zeiten zählt jede angefangene Stunde, und es gelten gesonderte Stundensätze. Wer regelmäßig Unterstützung braucht, bucht ein Stundenkontingent zum monatlichen Fixpreis.

40,00 € / 15 Min.Mo–Fr 9–18 Uhr · Stundenkontingent optional
Service-Beratung anfragen
  • 40,00 € je 15 Minuten innerhalb der Servicezeiten
  • Stundenkontingent optional – zum monatlichen Fixpreis
  • Definierte Reaktionszeiten je nach Support-Level
  • Persönliche Ansprechpartner mit Kenntnis Ihrer Umgebung
Abrechnungsmodelle

Nach Aufwand oder mit festem Kontingent

Managed Services sind ein Supportdienst. Wo Sie den Betrieb ganz abgeben möchten, ist Premium Full Managing das passende Produkt.

Abrechnung nach Aufwand
Ohne Grundgebühr
ab
40,00 € / 15 Min.
Für gelegentlichen Bedarf
  • 15-Minuten-Takt in den Servicezeiten
  • Keine Mindestabnahme
  • Mo–Fr 9–18 Uhr
Stundenkontingent
Monatlicher Fixpreis
Basis
40,00 € / 15 Min.
Für regelmäßigen Bedarf
  • Festes Stundenpaket pro Monat
  • Planbare Kosten
  • Priorisierung nach Severity
Premium Full Managing
Eigenes Produkt
ab
50,00 € / VM & Monat
Wenn centron den Betrieb übernimmt
  • Updates, Patching und Monitoring
  • Managed Backup inklusive
  • Betrieb durch centron statt Anleitung
Managed Cloud – Abrechnung und Umfang

Was kosten Managed Services bei centron?

Managed Services rechnet centron nach Aufwand ab: 40,00 € je angefangene 15 Minuten innerhalb der Servicezeiten. Wird der Bedarf regelmäßig, lässt sich stattdessen ein monatliches Stundenkontingent zum Fixpreis buchen – das ist meist günstiger und macht die Kosten planbar. Wer den Betrieb vollständig abgeben will, nutzt Premium Full Managing für 50,00 € je ccloud³ VM und Monat mit Updates, Monitoring, Backups und Störungsbehebung. Sie zahlen also nur, was tatsächlich anfällt, und binden sich nicht an ein Paket, das größer ist als der Bedarf. Betrieben wird ausschließlich in deutschen, nach ISO 27001 auf Basis IT-Grundschutz zertifizierten Rechenzentren.

Abrechnungsmodelle im Überblick
ModellPassend fürPreis
Nach Aufwandgelegentliche Aufgaben und Einzelfälle40,00 € je angefangene 15 Minuten
Stundenkontingentregelmäßiger, planbarer Bedarfmonatlicher Fixpreis auf Anfrage
Premium Full Managingvollständige Betriebsübernahme je VM50,00 € je VM / Monat
Erfolgsgeschichten

So meistern unsere Kunden ihre IT

Echte Praxisbeispiele von Kunden, die ihre IT-Infrastruktur mit centron neu aufgestellt haben – von Skalierung unter hoher Last über sichere Datenverarbeitung bis zur Kostenoptimierung.

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Schnelle Hilfe – definierte Reaktionszeiten statt langer Suche
Erfahrene Administratoren – Fehleranalyse statt Trial and Error
Volle Transparenz – jede Viertelstunde nachvollziehbar abgerechnet
Flexibel – nach Aufwand oder mit festem Stundenkontingent
Managed Services FAQ

Alles, was Sie über Managed Services wissen müssen

Welche Managed Services bietet centron an?

Technischen Support: Unterstützung bei Störungen, Analyse von Fehlerzuständen, Beratung zu Konfiguration und Nutzung der centron Services sowie Begleitung im Incident- und Problem-Management. Die Umsetzung erfolgt durch Sie – centron leitet an und unterstützt.

Für welche Systeme gelten die Services?

Für Ihre gesamte centron-Umgebung: ccloud³ VMs, Managed Server, Dedicated Server, Cluster und Kubernetes-Umgebungen – unter Linux wie Windows.

Kann ich klein anfangen und später erweitern?

Ja. Sie können zunächst nach Aufwand abrechnen und später ein Stundenkontingent buchen, wenn der Bedarf regelmäßig wird. Umgekehrt lässt sich ein Kontingent ebenso anpassen.

Wie transparent ist der Service?

Jede erbrachte Leistung wird dokumentiert und im 15-Minuten-Takt abgerechnet – Sie sehen genau, wofür die Zeit aufgewendet wurde. Für laufende Einblicke in Ihre Infrastruktur stehen cReports und Advanced Monitoring als eigene Produkte bereit.

Wie starte ich mit Managed Services?

Im Beratungsgespräch nehmen wir Ihre Systemlandschaft auf und empfehlen die passenden Module. Kontaktieren Sie dazu einfach unser Sales-Team.

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