Technischer Supportdienst für centron Cloud- und Infrastrukturprodukte – Beratung, Fehleranalyse und Unterstützung bei Störungen.
Leistungsumfang, Servicepläne, Metrik und SLA-Spezifika für centron Managed Services.
centron Managed Services stellen einen technischen Supportdienst für Kunden der centron Cloud- und Infrastrukturprodukte bereit.
Der Dienst dient der Unterstützung des Kunden bei technischen Fragestellungen, Störungen sowie bei der Analyse und Behebung von Problemen innerhalb der genutzten Infrastruktur. Im Gegensatz zu klassischen Managed Services umfasst dieser Dienst keine eigenständige Durchführung administrativer Tätigkeiten oder den operativen Betrieb von Systemen.
Der Schwerpunkt liegt auf technischer Beratung, Fehleranalyse sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit von Systemen im Rahmen des vereinbarten Supports.
centron Managed Services umfassen technische Supportleistungen mit folgenden Eigenschaften:
Der Dienst stellt keine eigenständige Durchführung von administrativen Änderungen, Deployments oder Systemkonfigurationen dar, sondern unterstützt den Kunden bei der eigenverantwortlichen Umsetzung.
centron Managed Services wird als Supportdienst in einem Leistungsmodell bereitgestellt.
Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere über:
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Supportmodell.
Die Abrechnung erfolgt abhängig vom gewählten Supportmodell.
Managed Services werden innerhalb der Servicezeiten in einem 15-Minuten Intervall berechnet. Außerhalb der Servicezeiten fließt jede angefangene Stunde in die Berechnung mit ein.
Die konkrete Abrechnung richtet sich nach einem monatlichen Fixpreis bei gebuchtem Stundenkontingent oder aufwandbasierter Abrechnung.
Für centron Managed Services gelten definierte Support-Level, insbesondere hinsichtlich Reaktionszeiten.
Die Reaktionszeit beschreibt den Zeitraum zwischen Eingang einer Supportanfrage und der initialen Bearbeitung durch centron.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass:
Backup- und Wiederherstellungsleistungen sind nicht Bestandteil der Managed Services.
Der Dienst kann den Kunden bei der Analyse oder Wiederherstellung unterstützen, übernimmt jedoch keine eigenständige Durchführung oder Verantwortung für Backup-Prozesse.
Die Verantwortung für Datensicherung und Wiederherstellung liegt vollständig beim Kunden.
centron Managed Services stellt einen Supportdienst dar und umfasst keine operative Systemverwaltung.
Insbesondere werden durch centron keine der folgenden Tätigkeiten übernommen:
Der Kunde bleibt vollständig verantwortlich für:
centron kann im Rahmen des Supports Handlungsempfehlungen geben, deren Umsetzung erfolgt jedoch ausschließlich durch den Kunden.
Sofern zur Fehleranalyse ein Zugriff auf Systeme erforderlich ist, erfolgt dieser ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und nur im erforderlichen Umfang.
Eine Haftung für Auswirkungen von durch den Kunden umgesetzte Maßnahmen auf Basis von Supportempfehlungen ist ausgeschlossen, sofern diese Empfehlungen nach bestem Wissen und Gewissen gegeben wurden.
centron ist berechtigt, Supportleistungen einzuschränken oder abzulehnen, sofern:
Der Support bezieht sich ausschließlich auf centron-eigene Produkte und deren Schnittstellen. Unterstützung für Drittsoftware oder kundeneigene Anwendungen erfolgt nur im Rahmen allgemeiner Beratung, ohne Übernahme von Verantwortung.
Bei Fragen zu Leistungsumfang, Serviceplänen oder SLA-Spezifika der centron Cloud Services ist unser Team direkt erreichbar.
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